Política de reembolso
Aceptamos devoluciones y abonos dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra, siempre que la mercancía nos sea devuelta en el mismo estado en que fue recibida. El cliente se hará responsable de los gastos de transporte de los artículos devueltos para un abono, debiendo ser enviados mediante correo certificado, mensajero o similar.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@zone3.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
3KOA SPORTS
Plaza Marta Mata, 2, Local 1
08221 Terrassa
Barcelona
La mercancía debe estar limpia y ser devuelta en su embalaje original y con todas sus etiquetas de producto y nunca debe haber sido usado.
Los productos devueltos únicamente por voluntad del Cliente están sujetos a un recargo de reposición de existencias de 10€.
Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo alguno para el cliente si este todavía no ha efectuado el pago de los mismos. Si el pago ha sido realizado y el proceso de envío ha sido iniciado se practicará un recargo por reposición de existencias de 10€.
No podemos aceptar la responsabilidad por daños causados en el retorno de las mercancías devueltas. Por favor tenga cuidado del embalaje de los productos devueltos y use de un servicio de mensajería registrado y asegurado. Se le cobrará el precio de coste total si no recibimos el artículo o este no está en las condiciones en las que nosotros se lo enviamos.
Si Ud. ha recibido un producto equivocado o diferente al que nos ha pedido, estaremos encantados de hacer un cambio y pagar los gastos de envío de devolución y cambio del artículo. Aconsejamos a todos nuestros clientes que nos envíen un correo electrónico con cualquier pregunta antes de la compra para reducir la posibilidad de cualquier incidencia. 3KOA fomenta la interacción con el consumidor.
Garantía
Garantía para Neoprenos y Tritrajes
Los productos están cubiertas por una garantía del fabricante de 24 meses desde la fecha de compra. ZONE3 elegirá si reemplazar o reparar cualquier defecto que se produzca dentro de las circunstancias normales de uso y desgaste. Zone3 se reserva el derecho a definir cual es el desgaste y/o desgarro en circunstancias normales, pero como pauta esto requiere que el cliente siga las instrucciones de cuidado que se incluyen con cada compra y se pueden encontrar a continuación. El cliente debe tomar las precauciones razonables para el correcto mantenimiento de su traje de neopreno. La exposición a elementos como el calor extremo y luz directa del sol, la exposición prolongada a bacterias y cloro y otras sustancias fuertes o abrasivos puede acelerar la degradación del producto y anular la garantía. Las uñas de las manos y otros objetos cortantes pueden romper y rasgar neopreno. ZONE3 no reparará o reemplazará neoprenos o tritrajes con rasgaduras o roturas, en las que exista clara evidencia tratamiento inadecuado.
No cubierto por la garantía Zone3:
- Cualquier coste de transporte de la mercancía a ZONE3 o a un representante autorizado ZONE3.
- Los desgarros o roturas debidos a uñas u otros objetos punzantes.
- Los daños sufridos debido a un accidente, abuso, mal uso, uso indebido o negligencia.
- El desgaste normal, incluyendo arañazos, descamación y la decoloración del material o logotipos impresos.
- Pliegues o dobleces que no afecten al rendimiento del producto.
- Zone3 cubrirá los gastos de envío al cliente de su neopreno / tritraje si la incidencia consultada se considera una garantía.
Estas situaciones anulan la garantía Zone3:
- Usar el neopreno / tritraje ZONE3 para cualquier actividad que no sea triatlón o nadar en superficie.
- Las reparaciones efectuadas por personas ajenas a ZONE3 o a un centro de reparación autorizado de ZONE3.
- Modificar el neopreno / tritraje en cualquier manera, incluyendo las estampaciones en la tela interior y/o exterior, cortes, pegados y costuras
- El uso del neopreno / tritraje ZONE3 en alquileres, programas de entrenamiento o enseñanza u otros usos comerciales.
- El almacenamiento o manipulación indebida.
- La garantía sólo es válida para el primer comprador, no será ampliable a trajes de segunda mano.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@zone3.es.
Daños y problemas
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@zone3.es.
